当我们穿越寒气刺骨的大街小巷，坐在家中享受这份温暖的时候，可曾想到有这样一群人，他们奋战和坚守在供暖第一线，默默用奉献书写责任和担当，用辛劳传递温暖和力量。新疆昌吉热力有限责任公司全体员工就是这样一群可亲可爱的人，他们用“辛苦我一个，温暖千万家”的情怀，守护着边疆小城昌吉市千家万户的冷暖。

在新疆漫长的冬季，取暖对当地各族群众的生存，就像空气和水一样重要。

昌吉热力公司承担着昌吉市城区东部8万多热用户、近1000万平方米建筑的供暖任务。建有换热站117座、供热管网总长度300多公里。2021年采暖期，公司上下心往一块想、劲往一块使，克服重重困难，于10月4日实现提前供暖，把市民带进了暖暖的“春天”。

昌吉市广场大院居民刘新江在网上留言：“感谢政府及昌吉热力公司，暖气来得太及时了！”

夏季，他们献身“预热”冬天

夏季，酷热难耐。

不了解供热企业的市民，以为采暖期结束了，热力供热就可以“刀枪入库，马放南山”，放假回家睡大觉了。其实，他们像冬春季节依然一样忙碌。

整个夏季，是公司收费的“大会战”“攻坚战”。公司没有与收费无关的人员，从领导到普通全员，男女老少齐上阵，部门有任务，人人有指标。“五一”长假，集团公司机关各岗位的人员协助入户收费，虽然辛苦一点，但度过了一个难忘而有意义的劳动节。

收费难，是困扰公司多年的“老大难。每年采暖期结束，至少还有30%的用户未缴费。目前，用户拖欠公司采暖费总额高达5800万元，相当于公司每个采暖期所需投入资金的三分之一。

公司分管收费领导拿出厚厚的一沓各分公司《欠费用户明细表》，里面记载着用户楼栋和门牌号、欠费的时长和金额，以及欠费原因。居民欠费高达4万多户，其中三年以上欠费5700户，五年以上的欠费用户2200户，十年以上的欠费用户400多户。

有这样一个恶意投诉的“投诉专业户”，家住地质村小区。他把房门窗户打开，穿上皮大衣坐到地板上，一个小时后再连续拨打电话投诉，以房子不热为由，连续几年恶意欠费不缴。当他去热力公司一位职工的姐姐开办的医院扎针时，得意地与人闲聊起自己逃费的“诀窍”，正好被职工姐姐听到，气得上前一顿呵斥。这位用户非常尴尬，扎完针就灰溜溜离开了。

“收费太难了，有的连门都不让进；有的故意与收费员‘藏猫猫'，电话不接还拉黑，就是躲着不见面……”收费员香婧说起收费的苦楚，声音都有些哽咽了。

赛亚热今年48岁，是七分公司的收费员。她从事收费近20年，把收费当做一件快乐的事，每年收费成绩名列前茅。赛亚热动情地说：“停暖后，我们全员出动，逐家逐户上门收费。我的体会是勤跑一点，主动帮用户干家务，出租空置房、照顾老人，用真情感动用户，想尽办法收回采暖费。只有收取采暖费才能保障下一个冬天正常供暖。”

像赛亚热这样的收费员还有孟昭翠、王海燕等近百名员工，他们早出晚归，穿街走巷，一个小区、一栋楼房、一家一户上门收费，一笔一笔地蓄积冬季供暖的资金。

收费员收费不易，她们除了工作辛苦，家里条件一般，有的经济拮据，有的是单亲家庭，还要靠工资维持生计，养育和供养孩子上学。孟昭翠独自抚养上大学的女儿，生活费、学费是一笔不小的开支。“只有足额收回采暖费，才能保障员工工资按时发放，才能保证公司正常生产运营。”

在收取采暖费上，公司秉承“以人民为中心”的宗旨，对欠费的特困户、低收入家庭经常购买清油、面粉上门慰问，体现了企业的社会责任和人文关怀。公司领导常说，“用户就是我们的‘衣食父母'，再难再累也要先保供取暖！”

家住昌吉市工程队小区5号楼1-202的杨勇是州工会帮扶的特困户，妻子患重症需要透析治疗，公司给他家免除2年的暖气费，共计2356.2元。杨勇感激涕零地说：“热力公司真是‘雪中送炭'让我这个绝望的家庭看到了希望。”

据公司领导介绍，新疆法定供热时长183天，但公司会根据天气状况，提前或推后供暖，每天的水、电、热成本就是四十万元左右，每年多出成本四百多万元，都由企业通过贷款等自筹资金承担。

“公司采暖费收不上来，为了保供暖，只有每年贷款供热。这就像居家过日子，寅吃卯粮，拆东墙补西墙，难以为继啊！早晚有一天公司被拖垮，400多名员工怎么生活？近1000平方米建筑、30万人的取暖怎么保证？”公司领导对此忧心忡忡。

文章来源：《昌吉学院学报》 网址: http://www.cjxyxb.cn/zonghexinwen/2021/1214/767.html

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