中国日报12月15日乌鲁木齐电（记者毛卫华）又是一个冬天来临，今年的冬天显得格外冷。供暖又成为市民们关切的焦点话题。“你家暖气热不热”再次成为见面打招呼的常用“问候语”。

“一个电话，昌吉热力公司的人员就来到家里，及时帮助解决暖气不热问题，屋里暖了，心也就暖了！”家住地质村小区、今年已经79岁的刘大爷，夸赞政府部门和供热单位贴心服务，让自己过上了一个温暖的冬天。

但是，在昌吉市宁边路水电巷，有一户居民家里三套楼房没有交暖气费，昌吉热力公司通过法律途径起诉，引起他的不满。最近，他经常在抖音发布有关昌吉热力公司供暖不热的短视频。

同样是热用户，为什么会出现两种不同的声音？

暖流涌进破旧楼房

暖气到底热不热？

公司领导真诚地请记者采访一下用户投诉多的昌吉市11号小区东、西院、毛纺厂、团结大院、广场大院、水电巷，实地调查供热工作是否落到了实处，查看暖气热不热，询问用户有什么意见建议。

11月27日至29日，记者利用中午晚上工作间隙，探访了昌吉热力公司供暖的几个老旧小区。

走近广场大院右前方的一栋楼前，记者看到的是2单元一楼左首的用户窗户和单元门都敞开着，敲门没有人应声。记者不仅皱起眉头，冬季开窗敞门，把热气都散走了，这样的保暖措施，怎么能保证房子热起来呢？

走到2号楼前，记者遇到刚下班的张女士，她家住在邻路的单元202室。“刚供暖时家里不热，后来我们窗户的封条换掉，把地暖清洗一遍，房子热了。”在路上，正要出门的1号楼3单元的秦女士，她告诉记者，房子暖气不热，特别是早晨6时，经常被冻醒。而住同一栋楼四楼的陈先生、四楼的州一中学生马新羽则说温度可以，感觉不到冷。

在团结大院，家住501室郑先生反映家里不热，他坦言可能因为是老楼房，改地热就热了。在大门口开商店的马女士说：“商店里温度不错，就是家里有点凉。”家住23号楼三楼的邵先生说：“温度还可以，大概22度吧。”

大约是晚上21时，记者来到11号小区西院。今年62岁的刘阿姨乐呵呵地说“家里热啊，进门都要换上单薄点的衣服，热力公司服务也不错，测温来了好几次。”

记者随机采访了大约52位居民，回答不热的9人，其中家住顶楼或边楼的4户，且全部是建设时间超过10年以上的楼房。

一些用户家里暖气不热，各种各样的原因都有。突出的问题有对原楼房设计进行更改，如由上下串联循环变为地暖、加水泵，造成供暖不平衡；有的楼房本来是挂暖，用户在装修时变成地暖；有的把地暖环路进行改装，造成整栋楼房或单元不热等问题，公司技术人员分析了原因。

暖气不热的问题集中在“三老”区域，特别是老旧楼房用户暖气不热的难题解决起来十分棘手。

近年来，公司围绕昌吉市居民关注的供热问题，主动了解居民诉求，摸排供热实情，对供热系统存在设计不合理、设施陈旧、设备老化等问题，积极开展改造提质、补齐短板，进一步提高、构建安全稳定的供热运行保障体系。今年，公司开展供热辖区“老旧小区换热站提升改造”工作，新增换热站16座，赢得了热用户的认可和好评。

六分公司经理张铁梅忘不了，当年靠人工背煤往锅炉房输煤，非常辛苦。经理王林栋感叹说：“供热这个行业不好干，就一个字‘累'。但想想一群人累换来几十万居民冬天不冷，也值了！”

供热企业付出的不仅是辛劳，投入的还有勤俭节约省出来的“真金白银”。今年53岁的七分公司经理祝恒举清楚记得，2008年7月的一天中午14时30分，与总经理探讨地质村小区7楼不热的改造问题。他听完情况介绍，当机立断：“地下室的管径偏细，公司出资，立即从楼的南侧开挖管网，重新布置管道，由原来直径100公分的管子，改为125公分的管子，彻底解决一楼和六楼局部暖气不热的问题。”

“但是，属于用户楼房或家里的责任，不能都让供热企业出钱维修。企业既要背负社会责任还要养活那么多员工，现在‘煤改气'后成本越来越高，企业自己日子也不好过。”祝恒举语气有点激动。

贴心服务再“增温”

冬季供暖是新疆最大的民心工程。《自治区民用建筑供热节能办法》第二十条规定：除学校、医院、幼儿园、养老院等具有特殊温度要求以外的其他公共建筑，供热温度应当控制在摄氏二十度以内。但是，一些用户并不认可，要求室温至少穿件单薄的内衣感觉不到冷才满意。

文章来源：《昌吉学院学报》 网址: http://www.cjxyxb.cn/zonghexinwen/2021/1215/771.html

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